Wie Sie mit Chatbots Ihren Kundenservice optimieren

„Chatbots? Das wird sich doch nicht durchsetzen … Am Ende laufen uns die Kunden weg, wenn wir versuchen, uns damit ein bisschen Luft beim Kundenservice zu verschaffen …“ Zugegeben: Chatbots werden von vielen Menschen skeptisch beäugt. Eine künstliche Intelligenz, die auf Fragen von Menschen aus Fleisch und Blut antwortet? Die meisten übersehen dabei jedoch, dass es Chatbots eigentlich schon seit Jahrzehnten gibt.

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Der Nationalrat will die elektronische Identität für die Schweiz

Der Nationalrat hat dem Bundesgesetz für die Einführung einer elektronischen Identität (E-ID) deutlich zugestimmt. Er folgte damit dem Antrag des Bundesrates. Die Vorlage geht nun an den Ständerat. Eine E-ID erlaubt Bürgerinnen und Bürgern, sich im Internet sicher zu identifizieren, sich einfach mit den Behörden auszutauschen und mit einer Kennung unterschiedliche Online-Dienste zu nutzen. ELCA ist ein privater Anbieter einer rein schweizerischen Lösung, die alle Datenschutz und Sicherheitsansprüche an eine E-ID erfüllt.

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Rafael Botor wird Geschäftsführer von Hitachi Vantara in der Schweiz

Dreieich / Zürich (Schweiz), 26. März 2019 - Hitachi Vantara, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Hitachi, Ltd. (TSE: 6501), hat im Februar 2019 Rafael Botor als neuen Geschäftsführer für die Leitung des operativen Geschäftes in der Schweiz ernannt. Als Geschäftsführer Schweiz berichtet Rafael Botor an Dr. Patric Märki, der seit September 2018 als Vice President für die Vertriebsregion Central EMEA (DACH, CEE, Israel, Zypern, Malta) verantwortlich ist.

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Geldpolitik: Die Märkte testen Fed-Präsident Jerome Powell

Der Fed-Präsident Jerome Powell hat im Januar angekündigt, dass die Fed geduldig die weitere Entwicklung der US-Konjunktur und der Inflation abwartet, bevor sie die Zinsen weiter erhöht. Die Finanzmärkte haben gejubelt und die Rezessionsängste des Dezembers waren vergessen. Die Aktienmärkte quittierten die Aussicht auf anhaltend billiges Geld mit einem Kurssturm in Richtung der alten historischen Höchststände. Dass die Fed nach zwei Jahren mit regelmässigen Zinserhöhungen eine Pause einlegt, um die Auswirkungen der restriktiveren Geldpolitik zu beobachten, macht Sinn.

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Wie Kreativität das Teambuilding fördert

Wenn Teams reibungslos funktionieren, sind Innovation und kreative Problemlösung selbstverständlich. Aber die Erreichung der Teamharmonie kann Zeit und Mühe kosten. Gemeinsam durchgeführte kreative Arbeiten lehren und fördern Fähigkeiten wie den Aufbau von Vertrauen und Respekt zwischen den Teammitgliedern, gute Kommunikation zu nutzen und einen sicheren Ort zu schaffen, um neue Ideen zu äussern und sogar zu scheitern. Dann hilft die Moderation von Teambuilding-Aktivitäten den Teammitgliedern, diese Fähigkeiten zu üben und dabei zusammen zu wachsen.

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Firmenjubiläum feiern - Tipps & Ideen für einen gelungenen Festakt

Das Feiern von Firmenjubiläen bringt zwei entscheidende Vorteile mit sich. Zum einen dient so eine Feier als Marketinginstrument um die Mitarbeiter zu binden. Zum anderen bietet es die Möglichkeit, sich in grossem Stile für den Erfolg bei den Mitarbeitern zu bedanken. Aber auch um bei der Presse und Kunden im Gespräch zu bleiben oder um die Strategie der Firma neu auszurichten bietet ein Firmenjubiläum die richtige Plattform. Eine Firmenfeier zu planen ist eine Sache, sie aber zu einem Erfolg werden zu lassen ist eine andere. Dies fängt bereits mit der richtigen Auswahl der Deko an. Im Folgenden erhalten Sie einige nützliche Tipps, damit dem gelungenen Festakt nichts mehr im Wege steht.

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Jean-Claude Bastos einigt sich mit angolanischer Staatsanwaltschaft

Der ehemalige Schweizer Verwalter des angolanischen Staatsfonds, Jean-Claude Bastos, sass seit Herbst in U-Haft in Luanda. Nun hat Bastos sich mit der angolanischen Staatsanwaltschaft geeinigt, wie die Handelszeitung online berichtet. „Der angolanische Staat hat zugestimmt, alle Beschwerden gegen Jean Claude Bastos zurückzuziehen und das laufende Verfahren gegen ihn einzustellen“, erklärte Tobias Klein jüngst gegenüber Behördenvertretern. Klein ist Finanzchef der Quantum Group; der Asset-Manager mit Sitz in Zug gehört grossmehrheitlich Jean-Claude Bastos und verwaltete bis vor kurzem das Vermögen des angolanischen Staatsfonds über 5 Milliarden Dollar.

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Liechtenstein: CEO-Betrug richtet Millionenschaden an – Polizei warnt

Im März 2019 wurde ein Treuhandbüro in Vaduz durch Täuschung zur Zahlung eines Millionenbetrages ins Ausland verleitet. Die unbekannte Täterschaft gab sich unter Vortäuschung der Identität als berechtigter Auftraggeber aus und veranlasste die Überweisung von zwei Zahlungen in der Gesamtsumme von USD 1.9 Mio. auf ein Konto in Hong Kong. Die Ausführung eines weiteren Zahlungsauftrags in Höhe von USD 3.2 Mio. konnte noch rechtzeitig verhindert werden. Die Landespolizei warnt aus gegebenem Anlass vor diesen Betrugshandlungen, die unter dem Phänomen CEO-Betrug bekannt sind.

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Studie: Die Schweiz erwirtschaftet drei von vier Exportfranken in reifen Märkten

Reife Märkte wie Europa, die USA oder Japan sind für die Schweizer Exportwirtschaft essenziell. Eine neue Studie von Switzerland Global Enterprise (S-GE) und Credit Suisse zeigt, dass hoch entwickelte Industriestaaten der Motor des Schweizer Aussenhandels sind. Auch wenn ein Grossteil des Grundbedarfs an Waren und Dienstleistungen in reifen Märkten bereits gedeckt ist, positionieren sich Schweizer Exporteure in diesen Ländern in gewinnträchtigen Nischen. Etwa drei von vier Exportfranken verdient die Schweiz in reifen Märkten. Diese sind zudem auch der Haupttreiber für das Wachstum im Aussenhandel. Seit der Weltwirtschaftskrise 2009 sind zwei Drittel des Exportwachstums auf reife Märkte zurückzuführen.

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Schweiz kommt wegen EU bei nachhaltigem Investieren in Zugzwang

Die EU verabschiedet in Kürze mehrere Richtlinien zu nachhaltigem Investieren. „Die Schweiz kommt wegen der EU-Regulierung in Zugzwang“, sagt Sabine Döbeli, Geschäftsführerin des Vereins Swiss Sustainable Finance in der neusten Ausgabe der „Handelszeitung“. „Das EU-Vorgehen sorgt für viel Aufruhr unter unseren Mitgliedern“. Zum Verein gehörten unter anderem UBS, CS, ZKB, Axa, Suva, Helvetia, Privatbanken, Vermögensverwalter und Stimmrechtsberater.

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Schweizer Detailhändler Valora kommt mit Bezahl-App Twint ins Geschäft

Nach jahrelangen Verhandlungen kommt der Schweizer Detailhändler Valora ins Geschäft mit der Bezahl-App Twint. Das schreibt die „Handelszeitung“ in ihrer aktuellen Ausgabe. „Wir werden ab Sommer 2019 unsere Zahlungsterminals in allen Verkaufsstellen in der Schweiz ersetzen und Twint danach - Ende 2019 / Anfang 2020 - auf diesen Terminals aktivieren“, bestätigt Roger Vogt, CEO des Retail-Geschäfts von Valora.

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Verhaltensökonomin zeigt: Leadership für erfolgreiches Teamwork zentral

Am 19. März 2019 zeigte die Verhaltensökonomin Marie Claire Villeval beim "Vienna Behavioral Economics Network" (VBEN), wie wichtig Teamwork für die Produktivität von Unternehmen ist - und wie man den systematisch auftretenden Schwachstellen in Teams am besten begegnet. Spannende Einblicke von Marie Claire Villeval beim gestrige VBEN (Vienna Behavioral Economics Network) zu den Themen Teamwork und Leadership: "Teamwork führt zu einer besseren Leistung, da unter anderem kognitive Vorurteile verringert werden", so die Verhaltensökonomin bei der Veranstaltung im Haus der Industrie, Wien.

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