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Wie Sie mit Chatbots Ihren Kundenservice optimieren

„Chatbots? Das wird sich doch nicht durchsetzen … Am Ende laufen uns die Kunden weg, wenn wir versuchen, uns damit ein bisschen Luft beim Kundenservice zu verschaffen …“ Zugegeben: Chatbots werden von vielen Menschen skeptisch beäugt. Eine künstliche Intelligenz, die auf Fragen von Menschen aus Fleisch und Blut antwortet? Die meisten übersehen dabei jedoch, dass es Chatbots eigentlich schon seit Jahrzehnten gibt.

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Sophos Umfrage: Cybercrime-Aktivitäten werden meist auf Servern entdeckt

Sophos stellt die Ergebnisse seiner globalen Umfrage vor, die bei über 3.100 IT-Entscheidungsträgern aus mittelständischen Unternehmen in 12 Ländern erfolgte, darunter die USA, Deutschland, Frankreich und Grossbritannien. Die Auswertungen der internationalen Antworten zeigen, dass Unternehmen die grössten Attacken von Cyberkriminellen hauptsächlich auf Servern (37 Prozent) und in Netzwerken (37 Prozent) entdecken. An den Endpoints werden nur 17 Prozent und auf mobilen Geräten lediglich 10 Prozent entdeckt. Die Umfrageergebnisse bei deutschen Unternehmen sind weitgehend deckungsgleich. Frankreich bestätigte für Endpoints 22 Prozent, Indien ist mit knapp 19 Prozent internationaler Spitzenreiter auf Mobilgeräten.

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Swiss Transfer: Infomaniak lanciert Swiss Made Alternative zu WeTransfer

Mit Swiss Transfer lanciert Infomaniak, der führende Schweizer Entwickler von Webhosting-Technologien, eine Swiss Made Alternative zu WeTransfer. Swiss Transfer steht mit seinem hohen Sicherheitsniveau, gestützt durch die Schweizer Rechtsgebung, für eine weltweite, werbefreie und kostenlose Filetransfer-Lösung für grosse Dateien von bis zu 20 GB pro Übermittlung. Swiss Transfer wird vollständig in der Schweiz in einem Tier III+ zertifizierten, energieeffizienten und ökologischen Rechenzentrum gehostetet.

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Allianz Risk Barometer 2019: Cyberrisiken setzen Aufstieg im Ranking fort

Datenskandale, grossflächige IT-Ausfälle und die Einführung strengerer Datenschutzbestimmungen rücken Cyberrisiken zunehmend in den Blickpunkt der Unternehmen. Laut dem Allianz Risk Barometer 2019 gehören Cybervorfälle gemeinsam mit Betriebsunterbrechungen zu den grössten Geschäftsrisiken weltweit. Erstmals rangieren beide Risiken im weltweiten Ranking nahezu gleichauf an der Spitzenposition - damit setzen Cyberrisiken ihren kontinuierlichen Aufstieg in dem Ranking fort. Einen grossen Sprung in der Schweiz machte auch die Furcht vor rechtlichen Veränderungen, die erstmals unter den Top3-Risiken rangiert.

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Mit Instagram-Marketing zum Unternehmenserfolg

Instagram-Marketing ist schon lange kein Fremdwort mehr im Dschungel der Marketing-Möglichkeiten. Immer mehr Firmen feiern mit Instagram nennenswerte Erfolge, selbst wenn das Tool eigentlich nicht das optimale Performance Marketing-Instrument ist. Vielmehr dient es dem emotionalen Branding, visuellen Storytelling und der Bindung von Followern an eine Marke, die zu Kunden werden können. Dennoch kann Instagram-Marketing – richtig eingesetzt – auch zum klar messbaren Unternehmenserfolg beitragen.

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Pinterest gibt die 100 offiziellen Pinterest Trends für 2019 bekannt

Die visuelle Suchmaschine enthüllt die fünfte jährliche Liste von Trendvorhersagen in den wichtigsten Kategorien darunter Reisen, Unterhaltung, Heim, Wellness, Mode, Essen und viele weitere. Pinterest, eine visuelle Suchmaschine, ist der Teil des Internets, der für positive Emotionen sorgt. Jeden Monat entdecken mehr als 250 Millionen Menschen auf der ganzen Welt Ideen, die sie in verschiedenen Kategorien wie Reisen, Wellness, Mode, Unterhaltung und vielen weiteren ausprobieren können. Heute gibt Pinterest die 100 offiziellen Pinterest Trends für 2019 bekannt.

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Auszeichnung für APA-Team: "Robocop" analysiert Polizeiberichte

Unter dem Motto "Data Deep Dive" trafen sich am 29. November etwa 80 Entwickler, Journalisten und Data Scientists im Berliner Newsroom der dpa Deutsche Presse-Agentur zu einem Hackathon. Die Expertinnen und Experten aus unterschiedlichen Ländern arbeiteten drei Tage lang an digitalen Lösungen für datengetriebenen Journalismus. Drei Mitarbeiter der APA und zwei weitere Hackathon-Teilnehmer setzten das Projekt "Robocop" um. Dieses wurde in der Kategorie "Most Innovative" zum Sieger gekürt.

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Studie zeigt: Beim Weihnachtsshopping haben Cyberkriminelle leichtes Spiel

Egal ob Spielzeug, Schuhe oder Schmuck - immer mehr Verbraucher meiden beim Kauf ihrer Weihnachtsgeschenke volle Innenstädte und kaufen online ein. Die deutschen IT-Security-Experten von G DATA befragten auch in diesem Jahr 1.000 Konsumenten zu ihrem Kaufverhalten. Das Ergebnis: Sicherheitsbedenken treten immer weiter in den Hintergrund. Die Teilnehmer der Umfrage legen zwar Wert auf eine sichere Webseiten-Verbindung, wiegen sich darüber hinaus jedoch in Sicherheit und sind dadurch leichte Beute für Cyberkriminelle. G DATA zeigt, welche Risiken beim weihnachtlichen Onlineshopping lauern.

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Blockchain-Pionier TEAL stellt drei Forderungen an die Politik

Die Blockchain ist die nächste grosse Tech-Revolution. Sie wird die Infrastruktur unserer Welt verändern, unsere Gesellschaft genauso wie die Art, wie wir kommunizieren und mit unseren Daten umgehen. Diese Einschätzung teilen nicht nur viele Wissenschaftler, selbst die Politik ahnt bereits, dass es sich dabei um etwas Wichtiges zu handeln scheint. Immerhin wird der Begriff Blockchain im Koalitionsvertrag insgesamt sechsmal erwähnt. Aber ahnen und fühlen reicht in diesem Fall nicht, meint TEAL-CMO Michael Pruban. Das TEAL-Team hat drei Forderungen an die deutsche Politik aufgestellt.

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Schreibroboter & Co.: Neues Telepolis-Buch behandelt Roboterjournalismus

Schreibroboter im Journalismus, Chatbots in der Kundenkommunikation, Social Bots in der Politik, Bots im Rechts- und Bildungssystem: Effiziente Algorithmen produzieren Texte, Bilder sowie Filme und ersetzen den Menschen als Urheber. Wie die "Angriffe" der künstlichen Intelligenz auf Kommunikation und Information aussehen und wo sie an Grenzen stossen, beschreibt der als "Plagiatsjäger" bekannt gewordene Salzburger Medienwissenschaftler Stefan Weber in dem neuen Telepolis-Buch "Roboterjournalismus, Chatbots & Co.".

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Preisvergleich lohnt sich auch am Black Friday

Der Black Friday hat sich in der Schweiz als einer der wichtigsten Tage im E-Commerce positioniert. Am kommenden Freitag, den 23.11.2018, ist es erneut soweit und der Schweizer Handel erwartet einen Umsatz in Höhe von 440 Millionen Franken. Auch in diesem Jahr locken Anbieter und Händler mit hohen Rabatten und Spar-Deals, doch auch an den Black Friday Tagen lohnt es sich Preise zu vergleichen. Denn nicht immer ist das Schnäppchen auch wirklich eines. Toppreise.ch ist das bekannteste und reichweitenstärkste Preisvergleichsportal in der Schweiz seit mehr als 15 Jahren.

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Zentralschweiz: Augen auf beim Geschenkekauf! Warnung vor Bestellbetrug

Bald fängt die Adventszeit an und mit ihr die grosse Suche nach Geschenken. Weihnachtsgeschenke von zu Hause aus bestellen, geht schnell und einfach. Man findet im Onlineshop bald das Handy, welches auf der Wunschliste steht.Der Preis stimmt, das Gerät ist neu und vom Kauf ist man nur einen Klick entfernt. Nur noch die Zahlung tätigen und „schon hat man das Geschenk“.

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Weltweite Studie: Ransomware stellt die grösste Cyber-Bedrohung für KMU dar

Datto präsentiert die Ergebnisse seines diesjährigen Ransomware Reports. Die globale Studie wurde zum dritten Mal durchgeführt und belegt, dass Ransomware vor Viren und Spyware weiterhin die grösste Cyber-Gefahr für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ist. Bei Ransomware handelt es sich um eine bösartige Software, die Unternehmensdaten verschlüsselt, bis ein Lösegeld gezahlt wird. Für den Report wurden 2.400 Managed Service Provider (MSPs) befragt, die weltweit knapp eine halbe Million Kunden aus dem KMU-Segment betreuen.

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