03.09.16 belmedia redaktion News Start-up

R/GA als integrierte Full-Service-Agentur im vernetzten Zeitalter hat aktuell die Eröffnung des „IoT Venture Studios UK“ in London angekündigt. Es richtet sich an Start-Up‘s, die vernetzte Produkte und Services auf globaler Ebene einführen wollen. Mit diesem R/GA-Venture-Programm erhalten Start-Up‘s umfassende Unterstützung bei ihrer Entwicklung. Das Programm wird in R/GA‘s neuem Hauptsitz in London durchgeführt. Kooperationspartner ist InnovateUK, die staatliche britische Agentur für Entwicklung. Bewerbungen sind von Start-Up‘s und jungen Unternehmen erwünscht, die sich mit neuen und aufstrebenden Technologien beschäftigen.

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03.09.16 belmedia redaktion Dienstleistungen Digitalisierung News

Auch der Kundendienst ist technologischen Veränderungen unterworfen. Seit den Tagen der automatischen Anrufverteilungstechnik hat sich viel getan. Der Übergang vom ausschliesslich auf Gesprächen basierenden Callcenter zu einem mehrere Kanäle nutzenden Kontaktcenter war eine der grössten Veränderungen. Das Kontaktcenter umfasst alle möglichen Kundenkontaktstellen - vom Webchat über E-Mail bis hin zu sozialen Netzwerken und Self-Service. CX Network betrachtet diese Entwicklungen und ihre Bedeutung für Branchenführer in seinem neuesten Bericht: The Ultimate Guide to Customer Service – was man mit „Der ultimative Kundendienstleitfaden“ übersetzen könnte. Dieser Bericht deckt die enorme Entwicklung ab, die sich in Bezug auf Technologie, Werkzeuge und Prozesse vollzogen und in den letzten Jahren weiter beschleunigt hat.

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