m-pathy – Studie zur Nutzerfreundlichkeit von Finanz-Websites
Keine Bank oder Versicherung kann es sich heute noch leisten, ohne eine umfassende Webpräsenz auszukommen. Der Online-Kanal ist inzwischen zu einem der wichtigsten Wege für Kommunikation, Information und Vertrieb geworden. Die Finanzwirtschaft sollte dabei den digitalen Wandel als Chance begreifen. FinTechs machen es vor. Mit ihrer Agilität schaffen sie nutzerfreundliche sowie zeitgemässe Angebote und Services auf bedienungsfreundlichen Websites. Entsprechend ist die Erwartungshaltung der Kunden auch bei traditionellen Banken und Versicherungen hoch. Nicht immer werden die Webseiten diesen Ansprüchen gerecht.
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