Kundenservice auf Basis von Best Practice Service Management organisieren
von Markus Bause & Oliver Bendig News
Nicht allein das Produkt oder die Dienstleistung entscheidet in vielen Unternehmen über den Geschäftserfolg. Vielmehr trägt das Kundenservice zunehmend zur Wertschöpfung bei. Das erhöht den Druck auf die Service-Verantwortlichen. Wenn Service zum Geschäftsmodell wird, müssen die Service-Organisationen gezielt die Anforderungen der Kunden erfüllen, um erfolgreich zu sein.
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