22.07.15 VON Agentur belmedia Publireportagen

Wenn Sie sich gegenüber Ihren Geschäftspartnern und Kunden mit Visitenkarten, Flyern und Co. professionell präsentieren möchten, dann sind Sie bei Lionprint.ch an der richtigen Adresse. Lionprint.ch ist das Schweizer Onlineportal für Ihre Drucksachen. Ob Flyer, Plakate, Rollups, Falzflyer, Prospekte, Bierdeckel, Servietten oder vieles mehr – alle gängigen Artikel erhalten Sie im Shop. Sämtliche Drucksachen werden in Formen und nach Auftragsvolumen produziert. Deshalb profitieren Sie von günstigen Preisen. Abweichende Auflagen sind wegen der Formenproduktion leider nicht möglich.

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22.07.15 VON Martin Limbeck Marketing

Ich möchte Ihnen heute eine kleine Geschichte erzählen. Vor kurzem war ich am Flughafen in Frankfurt, auf dem Weg zu einem Vortrag im Ausland. Ich hatte die Sicherheitskontrollen hinter mir gelassen und stand vor meinem Abflug-Gate. Dachte ich zumindest – allerdings war ein völlig anderer Flug angeschlagen. Nochmal einen Blick auf mein Handy. Keine Nachricht, obwohl ich extra den SMS-Info-Service gebucht hatte, damit mir sowas nicht passiert. Gerade wenn du in Eile bist, ist es wirklich praktisch, sofort alle Infos zu deinem Flug auf dem Schirm zu haben. „Kann ja mal passieren“, denken Sie jetzt vielleicht. „Ist doch kein Grund, direkt die Welle zu machen“. Verstehen Sie mich nicht falsch, ich habe mich nicht riesig aufgeregt oder wollte der Lufthansa unbedingt einen reinwürgen.

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22.07.15 VON Christian Praetorius Kommunikation

Wenn ein Kunde anruft und eine Beschwerde oder Reklamation vorbringt, sollten Sie genau überlegen, was Sie ihm antworten. Wir stellen Ihnen einige Sätze vor, mit denen Sie den Kundenärger noch verstärken können – und Alternativen, wie Sie die Botschaft so verpacken können, dass der Kunde sich dennoch gut behandelt und verstanden fühlt. Nicht jede Reklamation ist berechtigt, und manche Kunden beschweren sich einfach aus Prinzip – dennoch müssen Sie im Kundenkontakt freundlich bleiben und dem Kunden das Gefühl geben, ihm zuzuhören, zu verstehen und in seinem Sinne zu reagieren. Daher finden Sie hier einige typische Formulierungen, die Sie so besser nicht zum Kunden sagen sollten.

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