Schlechte Sterne, schlechter Ruf: Was Firmen gegen Google-Bewertungen tun können
von belmedia Redaktion ➔ business24.ch betriebseinrichtung.net Business businessaktuell.ch digital.ch Digitalisierung Magazine Management Marketing media24.ch Nachhaltigkeit nachrichtenticker.ch News SEO Strategie Technologie Themen Unternehmen Ⳇ Verbreitung
Online-Bewertungen sind für viele Unternehmen zu einem entscheidenden Faktor geworden. Potenzielle Kunden informieren sich häufig bereits vor dem ersten Kontakt über Erfahrungen anderer Nutzer. Genau hier setzt bewerto.de an: Der Dienstleister unterstützt Unternehmen dabei, unzulässige Google-Bewertungen strukturiert zur Prüfung einzureichen und die eigene digitale Reputation zu schützen.
Nach eigenen Angaben hat bewerto bereits mehr als 4’400 erfolgreiche Fälle begleitet und nennt eine Erfolgsquote von rund 93 Prozent. Wichtig ist dabei die Abgrenzung: bewerto versteht sich nicht als Rechtsanwaltskanzlei, sondern als Dienstleister für technisch-administrative Botentätigkeiten. Die Entscheidung darüber, ob eine Bewertung entfernt wird, liegt letztlich bei Google beziehungsweise der zuständigen Plattform.
Warum Google-Bewertungen für Unternehmen wichtig sind
Google-Bewertungen können die Wahrnehmung eines Unternehmens erheblich beeinflussen. Wer nach einem Restaurant, Handwerksbetrieb, Hotel oder Dienstleister sucht, sieht häufig bereits in den Suchergebnissen die durchschnittliche Sternebewertung und einzelne Rezensionen.
Negative Bewertungen können deshalb besonders ins Gewicht fallen. Problematisch wird es vor allem dann, wenn Inhalte aus Sicht des betroffenen Unternehmens unzulässig, sachlich falsch oder anderweitig beanstandungswürdig sind.
bewerto bietet Unternehmen in solchen Fällen eine strukturierte Unterstützung an. Zunächst wird geprüft, ob eine Beanstandung erfolgversprechend erscheint. Anschliessend kann das Anliegen gegenüber Google eingereicht werden.
So läuft die Bearbeitung bei bewerto ab
Der Ablauf beginnt mit einer kostenfreien und unverbindlichen Ersteinschätzung.
Nach Angaben des Unternehmens wird eine Anfrage in der Regel innerhalb von 24 Stunden geprüft. Nach der Beauftragung übernehmen die zuständigen Mitarbeiter die strukturierte Beanstandung der betreffenden Bewertung.
Anschliessend liegt der Fall bei Google. Die Plattform führt ihr eigenes Prüfverfahren durch und entscheidet selbst über mögliche Massnahmen. Wie lange dieses Verfahren dauert, hängt vom jeweiligen Einzelfall ab.
Einzelne oder mehrere Bewertungen prüfen lassen
bewerto bietet verschiedene Modelle an. Das Angebot „Solo“ richtet sich bereits an Unternehmen, die lediglich eine einzelne Bewertung prüfen lassen möchten.
„Basic“ ist für Fälle ab zehn Bewertungen vorgesehen, während „Pro“ ab 20 Bewertungen angeboten wird.
Zu den auf der Website genannten Leistungen gehören unter anderem eine kostenlose Erstberatung, die Bearbeitung durch Experten sowie Monitoring. Nach Unternehmensangaben bestehen keine Abonnements und keine laufenden Folgekosten.
Nach der unverbindlichen Prüfung erhalten Interessenten ein individuelles Festpreisangebot.
Keine Rechtsberatung durch bewerto
Ein wichtiger Punkt des Angebots ist die rechtliche Abgrenzung.
bewerto weist ausdrücklich darauf hin, keine Rechtsberatung und keine rechtlichen Dienstleistungen anzubieten. Der Dienstleister bezeichnet seine Tätigkeit vielmehr als technisch-administrative Botentätigkeit.
Das Unternehmen übermittelt und strukturiert Anliegen bezüglich beanstandeter Bewertungen. Eine Garantie für die tatsächliche Entfernung einer Bewertung kann nicht gegeben werden, da die Entscheidung bei der jeweils zuständigen Plattform liegt.
Online-Reputation wird für Unternehmen immer wichtiger
Für Unternehmen reicht es heute oftmals nicht mehr aus, gute Leistungen anzubieten. Auch der öffentliche Eindruck im Internet spielt eine wichtige Rolle.
Google-Unternehmensprofile gehören für viele Kunden zu den ersten Kontaktpunkten mit einem Anbieter. Bewertungen, Sterne und Kommentare können dabei beeinflussen, ob ein Nutzer eine Website besucht, Kontakt aufnimmt oder sich für einen Wettbewerber entscheidet.
Ein professioneller Umgang mit Bewertungen ist deshalb ein wichtiger Bestandteil des Reputationsmanagements. Dabei geht es nicht darum, berechtigte Kritik zu unterdrücken. Vielmehr können Unternehmen prüfen, ob Rezensionen den geltenden Plattformregeln entsprechen und ob bei möglicherweise unzulässigen Inhalten Handlungsbedarf besteht.
bewerto für Unternehmen im deutschsprachigen Raum
bewerto unterstützt Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der strukturierten Prüfung und Beanstandung möglicherweise unzulässiger Google-Bewertungen.
Wer mit möglicherweise unzulässigen Bewertungen konfrontiert ist, kann zunächst eine unverbindliche Prüfung in Anspruch nehmen und anschliessend entscheiden, ob bewerto mit der weiteren Bearbeitung beauftragt werden soll.
Quelle: bewerto.de
Bildquelle: Titelbild – KI-Bild