In der hart umkämpften Geschäftswelt ist die Pflege starker Kundenbeziehungen für den Erfolg von Unternehmen unerlässlich. Die Nutzung zuverlässiger technologischer Verbindungen kann die Interaktion mit den Kunden erheblich verbessern, die Kommunikation optimieren und personalisierte Erfahrungen für Kunden schaffen.

In diesem Artikel teilt Evgeniya Pikina – VP of Business Development bei Mitto – ihre Erkenntnisse und ihr Fachwissen, um Unternehmen zu helfen, die Bedeutung der technologischen Konnektivität beim Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen zu verstehen.

Der Übergang zur digitalen Kundenbindung

Im Zeitalter des digitalen Wandels suchen Kunden nach personalisierten Erlebnissen und tieferen Verbindungen zu Unternehmen und Marken, für die sie sich entscheiden. Da sich Unternehmen zunehmend auf digitale Kanäle verlassen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, ist es entscheidend, eine starke Online-Präsenz aufzubauen und massgeschneiderte Interaktionen anzubieten. Evgeniya, eine Repräsentantin von Mitto, einem globalen Anbieter von Omnichannel-Kommunikation, betont, wie wichtig es ist, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, und wie die Technologie eine zentrale Rolle bei der Erleichterung der personalisierten Kommunikation spielt.

Markenbewusstsein und emotionale Verbundenheit

Kunden fühlen sich zu Marken hingezogen, die mit ihren Werten übereinstimmen und ein echtes Verständnis für ihre Vorlieben zeigen. Diese emotionale Verbindung oder das „Markenbewusstsein“ [Englisch: brand conciousness] ist der Schlüssel zum Aufbau langfristiger Beziehungen. Durch den Einsatz von Technologie und datengesteuerten Erkenntnissen können Unternehmen gezielte, personalisierte Inhalte erstellen, die ihre Kunden auf einer tieferen Ebene ansprechen.

Evgeniya unterstreicht die Macht des Storytellings als Mittel, um Kunden anzusprechen und Marken zu vermenschlichen. In einer Welt, in der es viele Möglichkeiten gibt, müssen Unternehmen ihr Publikum mit fesselnden Geschichten begeistern, die ihre Kunden ansprechen und ihren Produkten mehr Bedeutung verleihen.

Technologie für eine bessere Kundenbindung nutzen

Laut Evgeniya ist Technologie entscheidend für die Schaffung und Aufrechterhaltung von Kundenerlebnissen, die die Markentreue fördern. Von der Nutzung von Datenanalysen, um die Bedürfnisse der Kunden zu antizipieren, bis hin zur Implementierung von Omnichannel-Kommunikationsstrategien, die eine konsistente und ansprechende Markendarstellung gewährleisten, ist Technologie das Herzstück einer effektiven Kundenbindung.

In ihrem Interview mit Doug Green gibt Evgeniya Einblicke in die Rolle der Technologie im Prozess der Kundenbindung: „Um diesen effizienten Kommunikationsfluss zwischen den Marken und den Verbrauchern zu unterstützen, sollten die Technologien, die wir bei Mitto haben, dafür sorgen, dass die gesamte zweiseitige Kommunikation mit Kunden und Interessenten weltweit zeitnah und effizient erfolgt. Denn am Ende des Tages schafft dies ein Kundenerlebnis, das wir als gewöhnliche Verbraucher auf der anderen Seite empfinden, es fördert unser Vertrauen und es garantiert, dass die Geschichte nicht unterbrochen wird.“ [„To support this efficient communication flow between the brands and consumers, the technologies like we have at Mitto should be in place to ensure all two-way communications with customers and prospects worldwide delivered promptly, efficiently. Because in the end of the day, it creates this customer experience that we feel on the other side, being a usual consumer, it cultivates our trust and it guarantees the story isn’t interrupted.”; Übersetzung aus dem englischen Interview mit Evgeniya Pikina]

Da Unternehmen sich weiterhin in der digitalen Landschaft bewegen, ist es unerlässlich, dass sie der Kundenbindung durch Personalisierung, emotionale Verbindungen und effektives Storytelling Priorität einräumen. Durch den Einsatz von Technologie und datengestützten Erkenntnissen können Unternehmen starke Kundenbeziehungen aufbauen, die ihr Wachstum fördern und sie von der Konkurrenz abheben.

Emotionale Bindungen und Markentreue durch Technologie

Evgeniya erklärt, dass das Bedürfnis nach Verbindung seit der Pandemie stärker geworden ist. Die Verbraucher erwarten jetzt eine personalisierte, effiziente Kommunikation von den Marken, so dass es für Unternehmen entscheidend ist, sich auf fortschrittliche Technologien zu verlassen, um diese Erwartungen zu erfüllen.

Eine Möglichkeit, eine emotionale Bindung zum Kunden aufzubauen, ist das Erzählen von Geschichten [Englisch: Storytelling]. Evgeniya weist darauf hin, dass sich Menschen von Natur aus zu Geschichten hingezogen fühlen und nach Inhalten suchen, die sie interessieren, weiterbilden oder neue Informationen liefern. Wenn ein Unternehmen oder eine Marke mit einer fesselnden Geschichte verbunden ist, werden sich die Kunden eher an sie erinnern und ein Gefühl der persönlichen Bindung entwickeln.

Technologien zur Verbesserung der Kundenbeziehungen

Um die Geschichte eines Unternehmens oder einer Marke effektiv zu vermitteln und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten, können Unternehmen Omnichannel-Kommunikationslösungen wie die von Mitto nutzen. Diese Plattformen stellen sicher, dass die Erzählung über alle Kommunikationskanäle hinweg konsistent bleibt und schaffen so ein nahtloses Erlebnis für die Kunden. Durch die Verwendung von Daten, die aus früheren Einkaufserlebnissen und Vorlieben gesammelt wurden, können Marken die Bedürfnisse und Probleme ihrer Kunden vorhersehen und so eine personalisierte und effiziente Kommunikation ermöglichen.

Laut Evgeniya spielt die Technologie eine entscheidende Rolle bei der Stärkung der Bindung zwischen Unternehmen und Kunden. Im Interview betont sie, dass die Pandemie die Bedeutung der digitalen Kommunikation für die Kundenbindung hervorgehoben hat. Mit Hilfe von Technologie können Marken eine Zwei-Wege-Kommunikation anbieten, die eine ansprechendere und interaktivere Konversation mit Kunden ermöglicht. Ausserdem stellt Technologie sicher, dass der Kundenservice nicht unterbrochen wird, selbst wenn ein Kommunikationsweg ausfällt.

KI-gestützte Kommunikationsplattform von Mitto

Die von künstlicher Intelligenz angetriebene Kommunikationsplattform von Mitto optimiert die Zustellung von Nachrichten, indem sie die schnellste und kostengünstigste Route auswählt. Durch die Überwachung und Anpassung an potenzielle Probleme in Echtzeit stellt die Plattform sicher, dass Kunden eine zeitnahe und effiziente Kommunikation erfahren. Diese Zuverlässigkeit trägt dazu bei, das Vertrauen zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu stärken.

Sicherheit und Vertrauen im digitalen Zeitalter

Sicherheit ist ein weiterer entscheidender Faktor, um das Vertrauen der Kunden zu erhalten. Mitto ergreift Massnahmen zum Schutz sensibler Kundendaten und stärkt so das Vertrauen über die gesamte Kommunikationskette hinweg. Aufgrund dieser verbesserten Sicherheit können sich Marken voll und ganz darauf konzentrieren, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und Strategien für mehr Engagement zu entwickeln.

Wichtige Faktoren für zuverlässige technologische Konnektivität

Eine zuverlässige technologische Konnektivität spielt eine entscheidende Rolle beim Aufbau und der Pflege von Beziehungen zwischen Marken und ihren Kunden. In diesem Abschnitt werden die fünf wichtigsten Elemente erläutert, die zum Aufbau und zur Pflege starker Marken-Kunden-Beziehungen beitragen. Durch das Verständnis dieser entscheidenden Komponenten können Unternehmen ihre Strategien zur Kundenbindung effektiv verbessern und personalisierte Erlebnisse bieten, die Loyalität und Vertrauen fördern. Am Ende des Abschnitts werden alle wesentlichen Faktoren in einer übersichtlichen Tabelle dargestellt, um einen einfachen und raschen Überblick zu erhalten.

1. Omnichannel-Kommunikation

Zuverlässige technologische Konnektivität ist für Marken unerlässlich, um sinnvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Durch die Verwendung von Daten, die in CRM-Tools gesammelt und verarbeitet werden, können Marken etwas über die bisherigen Einkaufserfahrungen und Vorlieben ihrer Kunden erfahren, ihre Bedürfnisse und Probleme antizipieren und personalisierte Nachrichten über ihre bevorzugten Kanäle versenden. Dieser Ansatz gewährleistet eine schnelle, effiziente und personalisierte Kommunikation und verbessert letztlich das gesamte Kundenerlebnis.

2. Künstliche Intelligenz

Evgeniya gibt Einblicke in die Technologie von Mittos Anwendung, die auf künstlicher Intelligenz basiert und den Datenverkehr durch eine selbst anpassende Routing-Plattform in Carrier-Qualität leitet. Dieses System ermöglicht, mögliche Routen zu prüfen, bevor eine Nachricht versendet wird, und den optimalen Weg auf der Grundlage von Liefergeschwindigkeit und Kosteneffizienz zu wählen. Fällt eine Route aus, findet die Plattform automatisch eine neue Route für die Zustellung der Nachricht und gewährleistet so einen ununterbrochenen Service für die Kunden. Evgeniya betonte auch, dass diese zuverlässige Technologie es den Marken ermöglicht, sich auf ihr Endergebnis zu verlassen, während sie besser mit den Verbrauchern in Kontakt treten und sich auf Strategien konzentrieren können, um die Konnektivität noch weiter zu verbessern.

3. Gewährleistung von Sicherheit

Sicherheit ist ein entscheidender Aspekt einer zuverlässigen technologischen Kommunikation. Unternehmen müssen sicherstellen, dass die sensiblen Daten ihrer Kunden sicher sind, da dies das Vertrauen in die gesamte Kette, vom Verbraucher über die Marke bis hin zum Technologieanbieter, stärkt. Mitto hat seine Sicherheitsmassnahmen zum Schutz von Kundendaten weiterentwickelt und unterstreicht damit die Bedeutung von Vertrauen für den Aufbau und die Aufrechterhaltung starker Kundenbeziehungen.

4. Storytelling

Storytelling ist ein wirkungsvolles Instrument, um Verbraucher anzusprechen und sie emotional zu berühren. Evgeniya ist der Meinung, dass Storytelling eine Kunstform ist, die Marken hilft, sich in einem chaotischen Umfeld, in dem die Kunden mit Angeboten überhäuft werden, abzuheben. Wenn die Geschichte eines Unternehmens oder einer Marke bei Kunden auf Zustimmung stösst, investieren sie mehr in die Marke und sind eher bereit, ihre Erfahrungen mit anderen zu teilen. Auf diese Weise trägt Storytelling dazu bei, die emotionale Bindung zu stärken.

5. Zwei-Wege-Kommunikation

Technologie spielt eine entscheidende Rolle bei der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, da sie eine nahtlose Kommunikation in beide Richtungen ermöglicht. Durch den Einsatz fortschrittlicher technologischer Lösungen können Marken einen kontinuierlichen Kundendienst in Form von SMS-Versandbenachrichtigungen, Terminerinnerungen und automatischen Antworten für einen 24/7-Support anbieten. Dieses Mass an Engagement trägt zu einem positiven Kundenerlebnis bei und stärkt das Vertrauen in das Unternehmen.

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Über Mitto AG und Evgeniya Pikina

Mitto ist ein international tätiges Unternehmen, das sich auf Omnichannel-Lösungen spezialisiert hat und Unternehmen dabei hilft, durch zuverlässige technologische Konnektivität starke und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Ihr innovativer Ansatz ermöglicht es Unternehmen, über verschiedene Kanäle effektiv mit ihren Zielgruppen zu kommunizieren und sie einzubinden. Weitere Informationen über Mitto und alle Services finden Sie auf der Webseite von Mitto und weitere nützliche Updates können Sie auf Mitto‘s LinkedIn-Profil finden.

Evgeniya Pikina ist Vice President of Business Development bei Mitto und spielt eine entscheidende Rolle beim Wachstum und Erfolg des Unternehmens. Mit ihrer umfangreichen Erfahrung und ihrem Fachwissen hat Evgeniya wesentlich zur Position von Mitto als Branchenführer beigetragen.

 

Titelbild: Black Salmon – shutterstock.com