Kundendienst im Wandel – CX Network weist den Weg

03.09.2016 |  Von  |  Dienstleistungen, Digitalisierung, News  | 
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Auch der Kundendienst ist technologischen Veränderungen unterworfen. Seit den Tagen der automatischen Anrufverteilungstechnik hat sich viel getan. Der Übergang vom ausschliesslich auf Gesprächen basierenden Callcenter zu einem mehrere Kanäle nutzenden Kontaktcenter war eine der grössten Veränderungen. Das Kontaktcenter umfasst alle möglichen Kundenkontaktstellen – vom Webchat über E-Mail bis hin zu sozialen Netzwerken und Self-Service.

CX Network betrachtet diese Entwicklungen und ihre Bedeutung für Branchenführer in seinem neuesten Bericht: The Ultimate Guide to Customer Service – was man mit „Der ultimative Kundendienstleitfaden“ übersetzen könnte. Dieser Bericht deckt die enorme Entwicklung ab, die sich in Bezug auf Technologie, Werkzeuge und Prozesse vollzogen und in den letzten Jahren weiter beschleunigt hat.

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Fusion: Swiss Quality Broker AG und Swissbroke AG Flums

15.08.2016 |  Von  |  Dienstleistungen, News  | 
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Wollen gemeinsam gestärkt die Zukunft beschreiten: Swiss Quality Broker AG und Swissbroke AG Flums fusionieren ab 2017. Dadurch würden die beiden Versicherungsbroker „ihre Kräfte bündeln“ und ihren rund 1200 Firmenkunden künftig „noch mehr Engagement, Innovation und einzigartige Lösungen bieten“.

Mit der Fusion ab 1. Januar werden die beiden Unternehmen die erfolgreiche 0817-Philosophie innerhalb des konservativen Assekuranzsektors auf einzigartige, sowie etwas andere Art und Weise vorantreiben. Dies stets mit dem Ziel, den Kunden einen aussergewöhnlichen Mehrwert zu bieten und jederzeit als fairer und verlässlicher Partner aufzutreten.

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Amazon erweitert Cloud-Dienste in der Schweiz

11.08.2016 |  Von  |  Dienstleistungen, News, Web  | 
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Amazon baut in der Schweiz seine Cloud-Dienste aus. Der Online-Versandhändler gründete zum 20. Juli die Firma Amazon Data Services mit Sitz in Zürich. Bereits im September wurde die Firma Amazon Web Services (AWS) gegründet. Damit hat der Versandriese einen weiteren Schritt getan, um das Angebot für Schweizer Unternehmen und internationale Kunden auszuweiten. Es geht dabei um die Analyse und Nutzung grosser Geschäftsdatenmengen.

Dem Standort in Zürich kommt mit dem Ausbau eine zunehmend tragende Rolle zu. Neben Frankfurt, Dublin und ab 2016/17 Grossbritannien könnte die Schweiz der nächste Regionen-Standort des US-Versandhändlers in Europa werden. „Derzeit können AWS-Kunden aus weltweit 13 Regionen wählen“, sagt Amazon-Sprecher Robert Belle zur „Handelszeitung“.

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Personaldienstleister Randstad übernimmt Monster

09.08.2016 |  Von  |  Arbeitsmarkt, Dienstleistungen, News, Web  | 
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Randstad Holding und Monster Worldwide gehen zusammen. Damit verbindet sich einer der führenden Personaldienstleister mit einer der grössten Job-Suchmaschinen weltweit. Randstad wird dabei Monster Worldwide übernehmen. Die Unterzeichnung einer entsprechenden Vereinbarung zur Übernahme wurde am Dienstag bekanntgegeben. Gemäss den Bedingungen wird Randstad 3.40 US-Dollar pro Aktie in bar oder einen Gesamtkaufpreis von rund 429 Millionen US-Dollar zahlen.

Randstad beabsichtigt unter Nutzung von Monsters vielfältigen Vertriebskanälen das weltweit umfassendste Portfolio von HR-Services auszubauen. Monster wird auch weiterhin als separate und unabhängige Einheit unter dem Namen Monster am Markt aktiv sein.

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Ticketmaster kommt in die Schweiz

30.06.2016 |  Von  |  Dienstleistungen, News, Web  | 
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Der amerikanische Vorverkaufs-Riese Ticketmaster startet zum Angriff auf Ticketcorner und andere Konkurrenten. Nach der Handelszeitung vorliegenden Informationen hat die kalifornische Firma Mitte Juni in Zürich einen Ableger gegründet und plant damit offenbar den Eintritt in den Schweizer Markt.

Ticketmaster Switzerland GmbH heisst die neue Firma, deren Geschäftszweck der „Betrieb einer Ticketing-Organisation“ ist.

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Pistor und Online-Hofladen kooperieren

30.06.2016 |  Von  |  Dienstleistungen, News, Web  | 
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E-Commerce ist längst bei Lebensmittel-Einkäufen Realität. Das hat auch die Luzerner Genossenschaft Pistor erkannt und erwirbt – laut einer Meldung der Handelszeitung – eine strategische Minderheitsbeteiligung am Zürcher Online-Unternehmen Farmy.ch.

Die Beteiligung dient als Fundament für eine umfassendere Kooperation, beide Partner wollen ein landesweit flächendeckendes System von Abholstellen in Bäckereien etablieren. Das sagt jedenfalls Roman Hartmann, Co-Geschäftsführer und Gründer des virtuellen Hofladens Farmy.ch.

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Angebot Mentoring Ithaka wird 10 Jahre alt

29.06.2016 |  Von  |  Dienstleistungen, News, Organisation  | 
Angebot Mentoring Ithaka wird 10 Jahre alt
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Im Kanton Zürich existiert seit 2006 das Angebot Mentoring Ithaka, welches Jugendliche bei der Lehrstellensuche unterstützt.

Seit diesem Zeitpunkt wurden mehr als 1500 Jugendliche von Freiwilligen bei ihrer Lehrstellensuche begleitet. Zwei Drittel dieser Jugendlichen konnten dadurch eine Lehrstelle finden. Die restlichen fanden eine passende Anschlusslösung.

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Mehr Telekommunikation-Schlichtungsfälle

28.06.2016 |  Von  |  Dienstleistungen, News  | 
Mehr Telekommunikation-Schlichtungsfälle
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Im Jahr 2015 konsultierten insgesamt 6’443 Personen die Schlichtungsstelle Telekommunikation (2014: 6’534). Dies entspricht monatlich rund 537 Kundinnen und Kunden, welche sich an die Schlichtungsstelle wandten. Daraus ergaben sich 1’413 Fälle (2014: 1’178) und 5’030 Anfragen (2014: 5’356). Gegenüber dem Vorjahr entspricht dies einer leichten Abnahme von knapp 1.5%.

Während die Anfragen einen leichten Rückgang verzeichnen, ist bei den eigentlichen Schlichtungsverfahren im Vergleich zu 2014 mit 1’178 Fällen im letzten Jahr eine bedeutende Zunahme von 235 Fällen zu verzeichnen. Erstmals seit fünf Jahren stieg die Anzahl Schlichtungsfälle bedeutend an.

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bonus.ch – jetzt auch Online-Anfragen für Hypothekenofferten

27.06.2016 |  Von  |  Dienstleistungen, Finanzen, News  | 
bonus.ch – jetzt auch Online-Anfragen für Hypothekenofferten
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Das Vergleichsportal bonus.ch lanciert nach einer ersten, über ein Jahr dauernden Betaphase offiziell eine Rubrik, in der man Online-Anfragen für Hypothekenofferten vornehmen kann.

Nachdem sich bonus.ch zuerst auf Versicherungen spezialisiert hatte, will das Unternehmen jetzt sein Angebot im Finanzbereich ausbauen.

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Grosse Herausforderungen für Reisebranche und Gastgewerbe

24.06.2016 |  Von  |  Dienstleistungen, News  | 
Grosse Herausforderungen für Reisebranche und Gastgewerbe
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Der Sommer steht vor der Tür und schon denkt die ganze Welt an ihre lang ersehnte Reise. Ob nun mit dem Schiff auf dem Atlantik oder ein Jet-Set-Trip nach Bali – die Kunden wünschen sich von ihrer Reise stets nur das Beste und auf diese Erwartungen muss sich die Reisebranche einstellen.

Wie bereiten sich Unternehmen in diesem hochkompetitiven Markt vor? Wie können sie eine perfekte Erfahrung für jeden und alle Kunden garantieren?

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