Konferenz BusiNETvs zum Thema „Service Design“

Im Zuge der Entwicklung neuer Aktivitäten stellt eine Unternehmung oft eine neue Dienstleistung auf die Beine, ohne dass der Kunde im Innovationsprozess integriert wurde. Erst nach Ausarbeitung der Dienstleistung wird sie dem Kunden zur Verfügung gestellt, mit dem Risiko, dass die Kundenanforderungen nicht vollkommen befriedigt werden können.

Mit Hilfe vom „Service Design“, welches sich hauptsächlich mit der Erfahrung des Kunden beim Konsum einer Dienstleistung beschäftigt, können durch die Anwendung traditioneller Innovationsmethoden gemachte Versäumnisse aufgehoben werden.

Konkret wird die Erfahrung des Kunden beim Konsum der zukünftigen Dienstleistung einer Unternehmung mit verschiedenen Methoden in Szene gesetzt. Diese Methoden verhelfen zur Entwicklung einer Dienstleistung, welche den Kundenbedürfnissen entspricht und gleichzeitig ermöglichen sie die Identifikation der Emotionen, welche die Kunden beim Konsum der Dienstleistung empfinden.

Konzept

BusiNETvs organisiert, in Partnerschaft mit der Walliser Kantonalbank (WKB) und HES-SO Valais-Wallis, Zusammenkünfte zwischen lokalen Unternehmen, Gemeinschaften, Ideenträgern, Studenten und Wissenschaftlern zu spezifischen Themen. Die Hauptzielsetzung dieser Veranstaltungen besteht darin, die Walliser Wirtschaft und Wissenschaft zusammenzuführen, um den regelmässigen Austausch von Informationen zu gewährleisten. Zudem soll die Wartung eines Unternehmergeistes und der Innovation im Wallis ermöglicht werden.

 

Artikel von: HES-SO Valais
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